{"id":1070,"date":"2024-10-18T20:37:37","date_gmt":"2024-10-18T18:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/?p=1070"},"modified":"2024-10-18T21:12:46","modified_gmt":"2024-10-18T19:12:46","slug":"factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/","title":{"rendered":"Factcheck: “Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder”"},"content":{"rendered":"

Tijdens de aflevering van Nieuwsuur wordt de volgende claim bewezen: \u201cDoor de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder geworden.\u201d Deze claim benadrukt de uitdagingen waarmee winkelmedewerkers van de zelfscan kassa\u2019s tegenwoordig worden geconfronteerd. Terwijl de zelfscankassa’s steeds gebruikelijker worden, moeten medewerkers klanten tijdens steekproeven controleren, wat niet altijd veilig is. De druk om toezicht te houden en mogelijke diefstal te voorkomen, leidt tot verhoogde stress en een onveilige werkomgeving. In reactie hierop pleit vakbond FNV voor dringende maatregelen om de werkomstandigheden te verbeteren en de veiligheid van winkelmedewerkers te waarborgen. Maar is de claim daadwerkelijk juist?<\/strong><\/p>\n

Oorspronkelijke claim: <\/span>https:\/\/npo.nl\/start\/serie\/nieuwsuur\/seizoen-2024\/nieuwsuur_4880\/afspelen <\/span><\/a><\/p>\n

(09:25) Zondag 13 oktober<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Meldingen van medewerkers<\/strong><\/p>\n

Lennart Rietman, werknemer bij FNV, verteld: \u201cAls FNV krijgen we steeds meer signalen van medewerkers dat ze geconfronteerd worden met agressie en intimidatie bij de zelfscankassa’s.”Dat is natuurlijk geen wetenschappelijk onderzoek, maar de meldingen stijgen wel. En zelfscankassa\u2019s zijn ook een relatief nieuw fenomeen waarnaar nog niet heel veel onderzoek is gedaan. \u201cDat is ook een van de redenen dat we het meldpunt hebben geopend, zodat we hopelijk meer inzicht krijgen in de aard en grootte van het probleem.\u201d<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Onderzoek naar klantgedrag\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uit een consumentenonderzoek <\/span><\/a>van Deloitte uit 2023 blijkt dat een vijfde van de klanten het vervelend vindt als ze gecontroleerd worden bij het zelfscannen. Uit dat onderzoek blijkt ook dat 15% het idee heeft telkens gecontroleerd te worden, wat mogelijk ook frustratie en agressie in de hand werkt.<\/span><\/p>\n

De <\/span>Arbeidsinspectie<\/span><\/a> publiceerde in maart een factsheet over zelfscannen. Hierin staat dat u<\/span>it meerdere signalen bleek dat met name deze, veelal jonge, medewerkers in supermarkten geconfronteerd worden met agressie en geweld. Een van de uitkomsten is ook dat medewerkers van zelfscankassa\u2019s, maar ook teamleiders en bedrijfsleiders zijn zich (redelijk) bewust van de problematiek. De conclusie van de inspectie is dat supermarkten meer maatregelen kunnen nemen om agressie en geweld bij zelfscankassa\u2019s te voorkomen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Handboek functiewaardering\u00a0<\/strong><\/p>\n

Functies in de supermarktbranche staan beschreven in het <\/span>Handboek Functiewaardering<\/span><\/a> voor de sector, maar het werken bij de zelfscankassa is daarin nog steeds niet opgenomen. Lennart Rietman vertelt dat het handboek al twintig jaar hetzelfde is. \u201cHet handboek moet vernieuwd worden, om ervoor te zorgen dat zelfscankassa medewerkers weten waar ze aan toe zijn.”\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Juridische implicaties<\/strong><\/p>\n

Hoe weten zelfscanmedewerkers met welke situaties ze te maken hebben? Vergeten klanten soms “per ongeluk” items te scannen, of is er sprake van opzettelijke diefstal? \u201cHet is zorgelijk dat jonge medewerkers van zestien jaar deze moeilijke keuze moeten maken,\u201daldus Lennart.<\/p>\n

Astrid van Vulpen is advocaat en schrijft<\/span><\/a>: \u201cAls het blijkt dat je producten niet hebt gescand, kan dit worden beschouwd als diefstal, wat kan leiden tot juridische actie.” De diefstal is voltooid op het moment dat je bevestigt dat je klaar bent met afrekenen.<\/span><\/p>\n

Een verweer dat je een product bent vergeten te betalen, kan soms werken, maar vooral als er veel producten niet zijn gescand, is de kans op een dagvaarding groter. \u201cDit cre\u00ebert druk op medewerkers, die klanten moeten controleren, wat hun kwetsbaarheid vergroot in situaties waarin klanten zich onterecht beschuldigd voelen,\u201d aldus Astrid.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conclusie<\/strong><\/p>\n

De claim \u201cdoor de komst van de zelfscan medewerkers kwetsbaarder zijn geworden\u201d klopt. Meldingen van FNV wijzen op een toename van agressie en intimidatie. En onderzoeksgegevens bevestigen dat klanten vaak frustratie ervaren bij controles. De verouderde functiewaardering en de juridische druk vergroten de risico\u2019s voor medewerkers. Deze bevindingen onderstrepen de noodzaak voor supermarkten om snel actie te ondernemen ter verbetering van de veiligheid van hun personeel.<\/span><\/p>\n



<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tijdens de aflevering van Nieuwsuur wordt de volgende claim bewezen: \u201cDoor de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder geworden.\u201d Deze claim benadrukt de uitdagingen waarmee winkelmedewerkers van de zelfscan kassa\u2019s tegenwoordig worden geconfronteerd. Terwijl de zelfscankassa’s steeds gebruikelijker worden, moeten medewerkers klanten tijdens steekproeven controleren, wat niet altijd veilig is. De druk om toezicht […]<\/p>\n","protected":false},"author":2901,"featured_media":1078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[153,152],"class_list":["post-1070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-binnenland","tag-intimidatie","tag-zelfscan-kassa","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"acf":[],"yoast_head":"\nFactcheck: "Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder" - UPD8<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Factcheck: "Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder" - UPD8\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tijdens de aflevering van Nieuwsuur wordt de volgende claim bewezen: \u201cDoor de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder geworden.\u201d Deze claim benadrukt de uitdagingen waarmee winkelmedewerkers van de zelfscan kassa\u2019s tegenwoordig worden geconfronteerd. Terwijl de zelfscankassa’s steeds gebruikelijker worden, moeten medewerkers klanten tijdens steekproeven controleren, wat niet altijd veilig is. De druk om toezicht […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UPD8\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-18T18:37:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-18T19:12:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2208\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1656\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Babs van Boxtel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Babs van Boxtel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/\",\"url\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/\",\"name\":\"Factcheck: \\\"Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder\\\" - UPD8\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-18T18:37:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-18T19:12:46+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/7d2b54ab673717ef3902812c5be071e8\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg\",\"width\":2208,\"height\":1656,\"caption\":\"Foto gemaakt door: Babs van Boxtel\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Factcheck: “Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder”\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#website\",\"url\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/\",\"name\":\"UPD8\",\"description\":\"HU School voor Journalistiek Regiosite\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/7d2b54ab673717ef3902812c5be071e8\",\"name\":\"Babs van Boxtel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7215da46193a767e7fe02d4c0ca4c848?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7215da46193a767e7fe02d4c0ca4c848?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Babs van Boxtel\"},\"description\":\"Babs van Boxtel studeert sinds dit jaar journalistiek aan de Hogeschool van Utrecht. Zij is een jonge, ge\u00efnteresseerde en creatieve student met ambities. Haar droombaan is dan ook presenteren. Deze interesses zijn ontstaan in haar middelbare school tijd. Voor haar profielwerkstuk heeft zij dan ook een documentaire gemaakt en heeft hierbij veel voor de camera gestaan. Hier begon haar passie voor presenteren en deze passie wilt ze graag ontwikkelen. Haar nieuwsgierigheid en brede interesses zorgen voor veel sterke idee\u00ebn voor nieuwe opdrachten en projecten.\u00a0\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.instagram.com\/babsvanboxtel_\/?hl=cs\"],\"url\":\"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/author\/babs-vanboxtel\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Factcheck: \"Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder\" - UPD8","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Factcheck: \"Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder\" - UPD8","og_description":"Tijdens de aflevering van Nieuwsuur wordt de volgende claim bewezen: \u201cDoor de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder geworden.\u201d Deze claim benadrukt de uitdagingen waarmee winkelmedewerkers van de zelfscan kassa\u2019s tegenwoordig worden geconfronteerd. Terwijl de zelfscankassa’s steeds gebruikelijker worden, moeten medewerkers klanten tijdens steekproeven controleren, wat niet altijd veilig is. De druk om toezicht […]","og_url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/","og_site_name":"UPD8","article_published_time":"2024-10-18T18:37:37+00:00","article_modified_time":"2024-10-18T19:12:46+00:00","og_image":[{"width":2208,"height":1656,"url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Babs van Boxtel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Babs van Boxtel","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/","url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/","name":"Factcheck: \"Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder\" - UPD8","isPartOf":{"@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg","datePublished":"2024-10-18T18:37:37+00:00","dateModified":"2024-10-18T19:12:46+00:00","author":{"@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/7d2b54ab673717ef3902812c5be071e8"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#primaryimage","url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg","contentUrl":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-content\/uploads\/sites\/1547\/2024\/10\/IMG_0256.jpg","width":2208,"height":1656,"caption":"Foto gemaakt door: Babs van Boxtel"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/1070\/factcheck-door-de-komst-van-de-zelfscan-zijn-medewerkers-kwetsbaarder\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Factcheck: “Door de komst van de zelfscan zijn medewerkers kwetsbaarder”"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#website","url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/","name":"UPD8","description":"HU School voor Journalistiek Regiosite","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/7d2b54ab673717ef3902812c5be071e8","name":"Babs van Boxtel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7215da46193a767e7fe02d4c0ca4c848?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7215da46193a767e7fe02d4c0ca4c848?s=96&d=mm&r=g","caption":"Babs van Boxtel"},"description":"Babs van Boxtel studeert sinds dit jaar journalistiek aan de Hogeschool van Utrecht. Zij is een jonge, ge\u00efnteresseerde en creatieve student met ambities. Haar droombaan is dan ook presenteren. Deze interesses zijn ontstaan in haar middelbare school tijd. Voor haar profielwerkstuk heeft zij dan ook een documentaire gemaakt en heeft hierbij veel voor de camera gestaan. Hier begon haar passie voor presenteren en deze passie wilt ze graag ontwikkelen. Haar nieuwsgierigheid en brede interesses zorgen voor veel sterke idee\u00ebn voor nieuwe opdrachten en projecten.\u00a0","sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/babsvanboxtel_\/?hl=cs"],"url":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/author\/babs-vanboxtel\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2901"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1070"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1070\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1082,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1070\/revisions\/1082"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/svjmedia.nl\/upd8\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}