HILVERSUM – Het Oefenplein van de Bibliotheek Hilversum blijft rustig. Inwoners kunnen hier hulp krijgen bij digitale zaken zoals DigiD en MijnOverheid, maar het aantal bezoekers blijft laag. Vanaf 1 maart kan de belastingaangifte weer worden gedaan, waarvoor een DigiD wel nodig is. Juist in deze periode zouden meer inwoners behoefte kunnen hebben aan ondersteuning bij digitale overheidszaken, maar in de praktijk is daar vooralsnog weinig van te merken.
Het Oefenplein vindt elke week op dinsdag en donderdag s’middags plaats in de bibliotheek. Bezoekers kunnen er vragen stellen over digitale overheidsdiensten en oefenen met inloggen op websites zoals MijnOverheid. Het gaat daarbij nadrukkelijk niet om inhoudelijke hulp bij de belastingaangifte zelf, maar om digitale drempels zoals het gebruik van DigiD, het onthouden van wachtwoorden of het navigeren door online formulieren. Vrijwilligers en medewerkers begeleiden bezoekers stap voor stap, zodat zij zelf leren hoe zij hun zaken online kunnen regelen. Tot nu toe leidt de start van het aangifteseizoen echter niet tot meer bezoekers bij het Oefenplein.
Volgens bibliotheekmedewerker Fleur van de Witte is het aantal bezoekers na de feestdagen laag. ‘Na de kerst is het eigenlijk helemaal niet meer druk. Soms komen er maar vijf mensen in de middag,’ zegt zij. Ze legt uit dat het Oefenplein bijna niet wordt gepromoot en dat veel mensen daarom niet weten dat het bestaat. Daardoor blijft het initiatief voor een groot deel onder de radar bij de mensen voor wie het juist bedoeld is. Van online promotie via social media zou volgens haar weinig effect zijn, omdat de doelgroep daar nauwelijks actief is. Dat maakt het lastiger om nieuwe bezoekers te bereiken en het initiatief onder de aandacht te brengen.
Van de Witte denkt dat promotie via traditionele kanalen beter zou werken. ‘Posters, flyers en kranten bereiken onze doelgroep veel beter,’ zegt ze. Het Oefenplein is bedoeld voor inwoners die moeite hebben met digitale systemen, zoals inloggen bij DigiD of het vinden van informatie op overheidswebsites. Daarbij gaat het niet alleen om oudere mensen, maar ook werkenden die digitaal minder handig zijn en mensen die de Nederlandse taal niet goed beheersen, hebben baat bij het oefenplein. Voor deze groepen kan het regelen van overheidszaken online extra ingewikkeld zijn, zeker wanneer zij weinig ervaring hebben met computers of digitale formulieren.
Bezoeker Bregje van Staveren kwam naar het Oefenplein omdat ze niet goed wist hoe DigiD werkte. Ze vertelt dat ze het gebruik van DigiD lastig vindt en dat je er steeds mee wordt geconfronteerd, omdat ‘alles tegenwoordig digitaal moet.’ Veel overheidszaken verlopen uitsluitend nog online, waardoor een DigiD onmisbaar is geworden. Volgens Van Staveren helpt het Oefenplein haar om zelfstandiger met digitale zaken om te gaan. ‘Ze nemen de tijd en leggen alles rustig uit. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat je dingen zelf kunt doen zonder telkens hulp te hoeven vragen,’ zegt ze. Voor haar is vooral de persoonlijke begeleiding belangrijk: iemand die naast je zit en stap voor stap meekijkt, maakt het verschil.
Of het in de komende weken drukker wordt, is onduidelijk. De bibliotheek houdt geen verwachtingen over een mogelijke toename van bezoekers. Het aantal bezoekers kan veranderen naarmate meer mensen hun belastingaangifte regelen en hun DigiD nodig hebben, maar zeker is dat niet. Mogelijk ontdekken inwoners het Oefenplein pas wanneer zij daadwerkelijk vastlopen bij een digitale aanvraag of bij het inloggen.
Verslaggever Koen Terlien sprak met Fleur en maakte een reportage. Fleur sprak over het ondersteunen van ouderen met digitalisering, maar hoe ondersteunt het oefenplein de ouderen hier precies in?
