UTRECHT CENTRUM- Transdev heeft in december het bus- en tramvervoer binnen Utrecht Centrum overgenomen. Sindsdien hebben reizigers last van veel uitgevallen ritten, vertragingen en slechte informatievoorziening. Daarom ontvangt het bedrijf veel klachten van zowel reizigers als medewerkers. 

Transdev heeft voor een periode van tien jaar het bus- en tramvervoer overgenomen van Qbuzz, en dit valt sinds 14 december onder de merknaam U-ov in plaats van het oude Syntus Utrecht. Transdev maakte direct de verandering om bijna volledig met zero-emissiebussen te rijden, ook is er een nieuwe dienstregeling ingegaan wat theoretisch tot meer openbaar vervoer zou leiden. Dit en nog andere plannen van Transdev zijn getoetst door de provincie en goedgekeurd door de rechter. Door het falen van deze plannen zal Transdev boetes ontvangen door de provincie, deze zijn nog niet opgelegd.

Problemen

Op het moment valt één op de zeven bussen uit. Daarnaast zijn er veel vertraging. ‘De berichtgeving over het busvervoer is niet te vertrouwen, als ik op het scherm van de reisinformatie kijk, staat er dat mijn bus nu aankomt, vervolgens komt hij niet opdagen.’ Aldus Nihal Atmani, student op Hogeschool Utrecht. ‘Het is al vervelend als er bussen uitvallen of vertraging hebben, maar dat het vaak niet wordt aangegeven, maakt het nog erger.’ Woordvoerder Lotte Van Eijk van Transdev geeft aan dat het verbeteren van de informatievoorzieningen hun eerste prioriteit is: ‘We zullen dit probleem binnen een paar weken verminderen.’ 

Oorzaak 

Er zijn meerdere oorzaken voor de problemen. Beperkte inzetbaarheid van de bussen is hier één van, dit komt door een late levering van bussen en een beperkte laadcapaciteit voor de elektrische bussen. Ook bleven er minder buschauffeurs bij het bedrijf na de overname en waren er veel meer zieken dan verwacht, 18% van de medewerkers zat na de overname in verzuim. ‘Veel verschillende redenen zorgen ervoor dat onze gewenste dienstregeling niet meer haalbaar is, het heeft een soort domino-effect’, zegt Van Eijk 

Plannen voor verbetering 

Transdev heeft deze week een verbeterplan met de gemeente afgestemd, ze nemen een andere manier aan van informatievoorziening, zodat het op korte termijn weer betrouwbaar is. ‘In mei zal er een hele nieuwe dienstregeling komen waardoor de informatievoorziening weer betrouwbaar is, en later in het jaar hopen we weer alle ritten te kunnen rijden die de reizigers beloofd waren’, aldus Van Eijk. 

Bekijk hieronder het videoportret van een reiziger, over de invloed van de chaos. Door Shadaneh Khaladj