Hevige sneeuwval zorgde afgelopen week voor grote chaos op Schiphol. In totaal werden op 7 januari 700 vluchten geschrapt. Een belangrijke oorzaak is het zogenoemde de-icen. Dit is het ontdooien van vliegtuigen, een proces dat per toestel wel veertig minuten kan duren. Ik spreek met Herman Ploeger die te maken kreeg met flinke vertraging en floormanager Patrick Chotkoe die de hele week werkzaam was om de situatie onder controle te houden.