Woerden- Veel mensen hebben als goed voornemen voor het nieuwe jaar om meer te gaan sporten. Sportscholen ervaren daardoor elk jaar in januari een aanzienlijke toename in leden en opkomst. Zo ook de gym van FIT-2-GO in Woerden. Lucas van der Berg werkt al meer dan vier jaar bij deze locatie van FIT-2-GO. Ook hij merkt een duidelijk verschil in drukte in de eerste maand van het jaar, vergeleken met de rest van het jaar. Volgens hem zou de sportschool er meer aan hebben als de drukte niet in de loop van de eerste weken zou afzwakken, maar juist gelijk zou blijven. Dat zou volgens Lucas de sportschool ook minder werk en stress kosten in het begin van het jaar.
“Je zou zeggen dat als je toch een abonnement afsluit, dat je niet je geld weggooit en tijd vrijmaakt om naar de sportschool te gaan. Het is niet alleen voor de klant jammer, maar ook voor ons is het een nadeel als men na een maand het abonnement al opzegt. In het begin van het jaar hebben wij het namelijk al drukker dan normaal. We moeten bijvoorbeeld door de grotere drukte extra opletten in de sportschool zelf, hebben meer klanten bij de balie staan en hebben meer werk aan onderhoudstaken. Het extra papierwerk van alle in- en uitschrijvingen maakt onze dag dus niet veel rustiger, maar het neemt veel tijd in beslag en we zijn daardoor later thuis.”
Volgens Lucas zijn de medewerkers van de sportschool niet de enigen die last hebben van de grotere drukte in het begin van het jaar. Volgens hem zijn de sporters zelf ook niet altijd tevreden. “Rond piekmomenten in de avonden ontvangen we veel klachten in het begin van het jaar. Vooral vaste leden vinden het al heel snel te druk en laten dat ook aan ons weten. Een veel gekregen klacht is bijvoorbeeld dat alle apparaten continu bezet zijn. Zowel vaste als nieuwe leden hebben op zulke avonden toch sneller de behoefte om eerder naar huis te gaan.”
De medewerkers van de sportschool raken volgens Lucas zelf ook gefrustreerd van eerdere afhakers en snelle opzeggingen, maar ze vinden het moeilijk om er een oplossing voor te bedenken. “Je zou denken dat een drukteprobleem eenvoudig op te lossen is met bijvoorbeeld meer apparaten of met het toelaten van een maximumaantal mensen, maar die oplossingen zorgen voor nieuwe problemen. Mensen betalen om naar de sportschool te kunnen, dus als je een maximumaantal aanwezigen instelt is men sneller geneigd om het lidmaatschap op te zeggen. Wel proberen we onze leden bewust te maken van wanneer het druk is. Zo laten we bijvoorbeeld in onze app grafieken zien die aangeven dat de drukste momenten rond 17:00 uur en 20:00 uur zijn. We hebben ook nagedacht over een concept waar leden van tevoren aan moeten geven hoe laat ze aanwezig zullen zijn. Dit zodat andere mensen kunnen zien wanneer het heel druk is, en ze daar dus rekening mee kunnen houden. Uiteindelijk vinden we het echter niet nodig, omdat de drukte na januari vaak weer afneemt. We willen onszelf geen extra werk opleggen voor een probleem dat maar één maand per jaar speelt.” In drukke tijden is het, kortom, een kwestie van uithoudingsvermogen voor de medewerkers en leden van de sportschool.
