Woerden- Veel mensen hebben als goed voornemen voor het nieuwe jaar om meer te gaan meer sporten. Sportscholen ervaren dan ook elk jaar in januari een aanzienlijke toename in leden en opkomst. Zo ook de gym van FIT-2-GO in Woerden. Lucas van der Berg werkt al meer dan vier jaar bij deze locatie van FIT-2-GO. Ook hij merkt een duidelijk verschil in drukte in de eerste maand van het jaar, vergeleken met de rest van het jaar. Volgens hem zou de sportschool er meer aan hebben als de drukte niet in de loop van de eerste weken zou afzakken, maar juist gelijk zou blijven. Dat zou volgens Lucas de sportschool ook minder werk en stress kosten in het begin van het jaar.
Volgens Lucas is het na een maand opzeggen van je abonnement niet alleen voor de klant jammer, maar is dit ook nadelig voor de sportschool. In het begin van het jaar hebben werknemers van de sportschool het namelijk al drukker dan normaal, vertelt Lucas. Ze moeten bijvoorbeeld door de grotere drukte extra opletten in de sportschool zelf, hebben meer klanten bij de balie staan en hebben meer werk aan onderhoudstaken. Daarnaast komt er ook nog extra administratief werk bij kijken. “Het extra papierwerk van alle in- en uitschrijvingen maakt onze dag dus niet veel rustiger, maar het neemt veel tijd in beslag en we zijn daardoor later thuis.”
Naast de medewerkers van de sportschool hebben de sportende klanten zelf ook zo hun klachten in het begin van het jaar, zegt Lucas. Vooral rond zogenoemde “piekmomenten” komen veel sporters met klachten. Met name vaste leden laten merken dat ze niet kunnen wachten tot de drukte weer wat afneemt. De klacht die Lucas het vaakst krijgt is dat de apparaten continu bezet zijn. “Zowel vaste als nieuwe leden hebben op zulke avonden toch sneller de neiging om eerder naar huis te gaan”, stelt hij.
Volgens de sportschoolmedewerker raken werknemers zelf ook gefrustreerd van eerdere afhakers en snelle opzeggingen. Oplossingen lijken voor de hand te liggen. Door bijvoorbeeld meer apparaten neer te zetten of een grens te stellen aan het aantal mensen dat naar binnen kan. Maar dat soort oplossingen zijn niet altijd haalbaar of niet eerlijk naar de klant toe volgens Lucas. “Mensen betalen om naar de sportschool te kunnen, dus als je een maximumaantal aanwezigen instelt is men sneller geneigd om het lidmaatschap op te zeggen”. Toch ziet hij ook oplossingen die wel effect kunnen hebben. Bij de FIT-2-GO laten ze bijvoorbeeld in hun app zien wanneer het druk is en wanneer rustig. “In onze app laten we grafieken zien die aangeven dat de drukste momenten rond 17:00 uur en 20:00 uur zijn”, zegt Lucas. Ook geeft hij aan dat ze al enige tijd nadenken over een systeem waarbij klanten van tevoren moeten aangeven wanneer ze komen sporten.
Uiteindelijk vindt Lucas zulke veranderingen vooralsnog te ver gaan. “We willen onszelf geen extra werk opleggen voor een probleem dat maar één maand per jaar speelt”, vertelt hij. In drukke tijden is het, kortom, een kwestie van uithoudingsvermogen voor de medewerkers en leden van de sportschool.
