ZEIST– In de nasleep van een recente waterlekkage die 66.000 huishoudens in Zeist en omstreken heeft getroffen, geeft Nena Kreeft, Adviseur Omgevingscommunicatie bij Vitens, het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland, duidelijkheid over de aanpak tijdens dit soort gebeurtenissen.
De lekkage, die naar verluidt werd veroorzaakt door werkzaamheden van een externe partij, heeft een aanzienlijke impact gehad op het dagelijks leven van duizenden huishoudens. ‘‘Wanneer Vitens meldingen ontvangt over lekkages, moet het bedrijf onmiddellijk in actie komen’’, legt Kreeft uit. ‘‘In sommige gevallen kan de bron van de lekkage snel worden geïdentificeerd, vooral als deze zich op een goed zichtbare locatie bevindt. Bijvoorbeeld een hele grote plas water op straat. Echter, bij complexere situaties, zoals een klein lek in een groot gebied of bij slechte weersomstandigheden, kan het vinden van de lekkage een uitdaging zijn’’.
Vitens streeft er echter altijd naar om lekkages zo snel mogelijk op te sporen en te repareren. In het geval van de recente lekkage werden isolatiemaatregelen genomen en werd water omgeleid, waardoor de watervoorziening voor de meeste huishoudens kon worden hersteld. In sommige gevallen werden zelfs flessen servicewater verstrekt, terwijl bij langdurige onderbrekingen alternatieve drinkwatersystemen werden opgezet in samenwerking met lokale autoriteiten.
Een belangrijke vraag die opdoemt, is of de ondersteuning van bewoners tijdens dergelijke noodsituaties binnen de verantwoordelijkheid van Vitens valt. “Vitens heeft een leveringsplicht en de wet voorschrijft dat het bedrijf nooddrinkwater moet leveren als het niet aan deze plicht kan voldoen gedurende een periode van 24 uur of langer”, vertelt kreeft.
Op de vraag hoe vaak dergelijke grote lekkages voorkomen in het werkgebied van Vitens, geeft Kreeft aan dat dit niet vaak gebeurt. Desondanks erkent ze dat de recente gebeurtenis specifieke uitdagingen met zich meebracht, met name vanwege de omvang van het getroffen gebied, wat het vinden en oplossen van de lekkage bemoeilijkte.
Om toekomstige incidenten te voorkomen, benadrukt Kreeft dat Vitens voortdurend maatregelen neemt om de infrastructuur te verbeteren en de integriteit van het leidingnetwerk te waarborgen. Hoewel de recente lekkage werd veroorzaakt door externe factoren, blijft het bedrijf zich inzetten om soortgelijke incidenten te voorkomen door middel van verbeterde samenwerking en technische oplossingen.
Communicatie met bewoners tijdens noodsituaties is van vitaal belang, en Vitens hanteert een meerledige aanpak om het publiek op de hoogte te houden. Dit omvat meldingen op platforms zoals waterstoring.nl, telefonische bereikbaarheid, sociale media-updates en het beantwoorden van vragen van de media. Bij langdurige incidenten schaalt het bedrijf op en communiceert het rechtstreeks met klanten via e-mail en sms.
Tot slot, wat betreft lessen die Vitens kan trekken uit het incident, benadrukt Kreeft het belang van evaluatie en leren van elke situatie. Hoewel de specifieke punten uit de evaluatie van de recente lekkage nog niet bekend zijn, staat het vast dat het bedrijf blijft streven naar verbetering en voorbereiding op toekomstige noodsituaties.
Gelukkig is deze waterstoring na enige tijd goed opgelost en konden de bewoners van Zeist weer uit de kraan drinken. Het blijft namelijk Vitens nummer een prioriteit om vers en zuiver drinkwater te leveren zonder te veel problemen.
